FAQ

Schorlefranz Weinschorle FAQ

Über Schorlefranz

Woher kommt eigentlich der Name Schorlefranz?

Das ist eigentlich ganz einfach: Wir wollten eine Weinschorle ohne Firlefanz machen. Aus dem Firlefanz wurde der Franz, der seit jeher unsere Marke verkörpert. Und den Rest vom Namen könnt ihr euch ja jetzt bestimmt zusammenreimen, oder?

Habt ihr euer eigenes Weingut?

Unser Gründer Dominic ist zwar Winzer, kommt allerdings aus Berlin, und da ist die Weinbergdichte ja bekanntlich nicht so hoch. Deswegen hat sich Dominic entschieden, zusammen mit kleinen Familienbetrieben unsere Weinschorlen zu entwickeln. Dabei greift er auf Kontakte aus seiner Ausbildung zurück, wie zum Beispiel zum Weingut Meintzinger in Frickenhausen.

Gehört ihr zu einem großen Konzern?

Nein, wir sind ein eigenständiges, inhabergeführtes Unternehmen und gehören zu keinem großen Konzern.

Wo ist denn euer Firmensitz

Unsere Rechnungsadresse ist die Wetzlarer Str. 95 in 35398 Gießen.
Das Schorlefranz-Lager, wo du auch deine Bestellung abholen kannst, befindet sich im
Aulweg 41D
35392 Gießen

Thema Gendermarketing: Warum ist Schorlefranz grün und Schorlefranzi rosé?

Die Frage ist natürlich berechtigt, und auch wir finden Gendermarketing doof. Es geht hier keinesfalls darum, dass der Schorlefranz ein Produkt für Männer, und die Schorlefranzi ein Produkt für Frauen ist. Unsere Schorlen sind schließlich für jede*n gemacht. Die Farben ergeben sich durch die in den Schorlen verwendeten Weine. Daher ist die Weißweinschorle (Schorlefranz) grün, die Roséschorle (Schorlefranzi) rosa. Das hat letztendlich natürlich auch ganz praktische Gründe: Man erkennt auch von weitem schon am Etikett, was in der Flasche ist.

Laut Google habt ihr in Gießen einen Laden. Kann man direkt bei euch abholen?

Die Öffnungszeiten gelten für unser Büro; ein Geschäft haben wir leider nicht. Direkte Abholung an unserem Lager in Gießen ist aber möglich, die Öffnungszeiten sind  Mo-Do von 9 bis 15.30 und Freitag von 9 bis 14 Uhr.


Fragen rund um deine Bestellung

Was passiert, wenn ich zum Zeitpunkt der Zustellung nicht zuhause bin?

Sollte der erste Zustellversuch erfolglos sein, hinterlässt der DHL-Fahrer eine Benachrichtigung.

Die Benachrichtigungskarte sagt dir, in welcher Postfiliale oder Access Point du dein Paket innerhalb der 7 Werktage umfassenden Lagerfrist durch Vorlage der Benachrichtigungskarte und deines Personalausweises abholen kannst.


Tipp: Solltest du zu Hause schwer erreichbar sein, gib einfach bei deiner Bestellung eine alternative Lieferadresse an - z.B. Packstation, Arbeitsstelle, Freunde, Verwandte.

Bestellung

Du wirst von uns ganz automatisch per E-Mail über Neuigkeiten zu deiner Bestellung informiert. Zusätzliche Informationen erhältst du per Mail von uns. Solltest du jedoch Fragen haben, schreibe bitte an info@schorlefranz.com

Kann ich eine Grußkarte deiner Bestellung hinzufügen?

Du möchtest deine Bestellung verschenken bzw. an eine andere Lieferadresse versenden und ein paar persönliche Zeilen hinterlassen? Dann hinterlasse eine kurze Nachricht mit dem gewünschten Text in unserem Kommentarfeld und unsere fleißigen Helfer werden sich direkt darum kümmern. Leider können wir diesen Service aktuell nicht in der (Vor-)Weihnachtszeit anbieten.

Kann ich meine Bestellung noch nachträglich ändern?

Unser Bestellsystem läuft fast vollständig automatisch. Eine Stornierung deiner Bestellung ist daher i.d.R. nur kurz nach Bestelleingang möglich.
Sobald deine Bestellung abgeschlossen und an uns übermittelt wurde, kannst du selbst keine Änderungen mehr vornehmen. Wir nehmen deine Änderungswünsche jedoch gerne per Telefon oder Mail entgegen und passen die Bestellung entsprechend an, vorausgesetzt sie ist nicht schon auf dem Weg zu dir.

Kann ich eine Grußkarte deiner Bestellung hinzufügen?

Du möchtest deine Bestellung verschenken bzw. an eine andere Lieferadresse versenden und ein paar persönliche Zeilen hinterlassen? Dann hinterlasse eine kurze Nachricht mit dem gewünschten Text in unserem Kommentarfeld und unsere fleißigen Helfer werden sich direkt darum kümmern. Leider können wir diesen Service aktuell nicht in der (Vor-)Weihnachtszeit anbieten.


Reklamation/Umtausch

Meine Bestellung kam kaputt bei mir an, was nun?

Wir verpacken unsere Produkte so gut es geht und das noch dazu plastikfrei. Leider kommt es selbst bei der besten Verpackung mal zu einem Flaschenbruch. Sollte dies bei dir der Fall sein, scheu dich nicht, dich bei uns zu melden unter info@schorlefranz.com. Wir finden ganz schnell und unkompliziert eine Lösung.

Reklamation

Wenn Du uns deine Reklamation via E-Mail an info@schorlefranz.com zusenden möchtest, bitten wir dich, uns deine Bestellnummer sowie eine möglichst detaillierte Beschreibung der Reklamation mitzuteilen. Für eine optimale Bearbeitung deiner Reklamation kannst Du uns gerne Fotos der Reklamationsware zukommen lassen.

Rücksendung/Umtausch Kleidung

Voraussetzung für die Rücksendemöglichkeit ist, dass Sie die Ware lediglich zur Anprobe getragen bzw. ausprobiert haben und sie vollständig und ohne Beschädigung in der Originalverpackung an uns zurücksenden.
Wenn du einen Artikel in eine andere Größe oder Farbe umtauschen möchtest, bestelle bitte die gewünschte Größe oder Farbe hier im Shop und sende uns den nicht passenden Artikel zurück. Auf diese Weise können wir den Wunschartikel so schnell wie möglich zusenden.


Wein & Co

Sind eure Produkte Vegan

Ja, all unsere Weine, Seccos und Limonaden sind vegan.

Was bedeutet veganer Wein?

Wein ist doch aus Trauben, wie kann er denn da nicht vegan sein? Das ist ganz richtig – im Anbau gibt es tatsächlich keine Unterschiede ob vegan oder konventionell. Diese Unterscheidung findet sich erst im Weinkeller wieder, wenn es um die Filterung des Weines geht. Denn um die natürliche Trübung des Weines zu filtern, greifen viele auf tierische Hilfsstoffe (z.B. Gelatine, Kasein) zurück, die die Stoffe im Wein binden, damit sie sich auf dem Fassboden absetzen können. Da wir gänzlich darauf verzichten, dienen uns dazu Alternativen wie Pflanzenproteine, natürliche Mineralerde oder Aktivkohle, die den Wein klar und geschmackvoll machen.

Wo kommen eure Weine her?

Wir beziehen unsere Weine von kleinen Familienbetrieben in Deutschland. Dabei bemühen wir uns der Umwelt zuliebe um Regionalität und kurze Lieferwege. Der Wein für unsere Weinschorlen kommt aus Rheinhessen; abgefüllt werden die Schorlen im Wetteraukreis. Unsere Flaschenweine kommen aus Franken.

Ist in euren Flaschenweinen der gleiche Wein wie in den Schorlen?

Nein, unsere Schorlen werden mit Weinen aus Rheinhessen gemischt. Unsere Flaschenweine kommen aus Franken.

Schmecken eure Weinschorlen immer gleich?

Wein ist ein Naturprodukt, das wetterbedingt in jedem Jahr Geschmacksschwankungen unterliegt, auch wenn es sich um dieselbe Rebsorte handelt. Da wir unsere Schorlen regelmäßig nachproduzieren, kann der Geschmack von Jahr zu Jahr variieren. Wir bemühen uns aber eine möglichst gleichbleibende Qualität in die Flasche zu kriegen.

Weinschorle aus der Flasche?

Die kann man doch auch selbst mischen! Klar, mit der Weinschorle haben wir grundsätzlich nichts Neues erfunden. Was unsere Schorlen aber so praktisch macht, ist, dass sie im perfekten Verhältnis fertig gemischt sind, sorgfältig ausgesuchte deutsche Qualitätsweine enthalten, und überall mit hingenommen werden können. Ob es der laue Sommerabend im Park oder die nächste WG-Party ist – unsere Weinschorlen sind immer ready to go. Und außerdem sehen sie natürlich auch extraordinär gut aus!

Seid ihr Bio-zertifiziert?

Ja, Schorlefranz als Unternehmen ist Bio-zertifiziert! Viele Produkte sind aus ökologischem Landbau und in den Produktdetails z. B. als Biowein gekennzeichnet. Wir haben allerdings auch konventionell hergestellte Weine ohne Zertifikat, die von Weingütern aus unserer Region stammen. Längerfristig wollen wir komplett Bio werden, uns ist in manchen Fällen die Regionalität wichtig: Da wir dabei auf regionale Weingüter angewiesen sind und die Umstellung auch für diese ein aufwendiger Prozess ist, kann es noch einige Jahre dauern, bis alle unsere Produkte komplett Bio sind. 


Versand & Geschenk

Wie lange dauert die Lieferung meiner Bestellung?

Die Lieferzeit deines Pakets ist abhängig von der Verfügbarkeit der von dir bestellten Artikel:
Am Lager, Lieferzeit DE 1 – 3 Tage = Der Artikel ist auf Lager und kann sofort an Dich verschickt werden.
Sobald dein Paket unser Haus verlässt, erhältst du von uns eine Versandbestätigung per E-Mail. In wenigen Ausnahmefällen kann es, bedingt durch Engpässe auch zu längeren Lieferzeiten kommen. In diesem Fall werden wir dich jedoch von uns über den Stand deiner Bestellung informieren.

Kann ich meine Bestellung auch als Geschenk an jemanden senden lassen?

Klar! Dazu kannst du entweder eine unserer liebevoll gestalteten Geschenkboxen im Shop bestellen und sie direkt an deine Wunschadresse senden lassen, oder du suchst dir die gewünschten Produkte im Shop aus und bestellst unsere Weinhorn-Geschenkbox (ohne Inhalt) dazu, die du dann nach Herzenslust mit 3 Weinen befüllen kannst.

Versendet ihr auch nach Österreich?

Da hast a Maschn! Wir versenden deutschlandweit und auch nach Österreich.

Bezahlung

Die Auswahl unserer Zahlarten treffen wir sehr sorgfältig. Der Weg der Bezahlung soll für dich so angenehm und unkompliziert wie möglich sein. Deshalb bietet www.schorlefranz.com dir folgende Zahlarten an:

Kreditkarte Paypal Vorkasse Amazon Payments Klarne Sofortüberweisung Apple Pay

Die Zahlung des Kaufpreises erfolgt mittels der oben genannten Zahlarten, die der Kunde im Rahmen des Bestellvorgangs auswählt. Die Zahlungsfrist ist abhängig von der ausgewählten Zahlart. Einige Zahlarten bieten wir in Zusammenarbeit mit Dienstleistern an und treten dazu unsere Kaufpreisforderung an diese ab.

Welche Kreditkarten werden akzeptiert?

Wir akzeptieren folgende Karten: Visa, Mastercard, American Express.
Bei Zahlung mittels Kreditkarte wird der Kaufpreis zum Zeitpunkt der Bestellung auf dem angegebenen Kreditkartenkonto reserviert („Autorisierung“). Die tatsächliche Belastung des Kreditkartenkontos erfolgt in dem Zeitpunkt, in dem die Ware versandt wird.

Sofortüberweisung

Verfügbar in Deutschland. Die Belastung Ihres Kontos erfolgt unmittelbar nach Abgabe der Bestellung.

Wie funktioniert Kauf auf Rechnung mit KLARNA?

Entscheidest du dich für einen Kauf auf Rechnung, wird der vollständige Bestellprozess durch unseren Partner KLARNA abgewickelt. KLARNA ist ein TÜV-geprüftes und von Trusted Shops zertifiziertes Unternehmen, das einen sicheren Zahlungsablauf garantiert. Deine persönlichen Daten unterliegen hierbei höchsten Datenschutzstandards. Der Rechnungskauf bietet dir die Möglichkeit, erst 14 Tage nach Erhalt der Ware per Überweisung an KLARNA zu bezahlen. Gleich nach deiner Bestellung erhältst du hierzu eine Übersicht über Ihre Bestellung und nach Versand eine detaillierte Rechnung. Den mitgeteilten Betrag überweist du ausschließlich an die von KLARNA mitgeteilte Bankverbindung. Bei Fragen zu deiner Zahlung hilft dir gerne auch der Kundendienst von KLARNA weiter.

Was ist PayPal?

PayPal ist der Online-Zahlungsservice, mit dem Sie im Internet sicher, einfach und schnell bezahlen - und das kostenlos. Ihre Bank- oder Kreditkartendaten sind nur bei PayPal hinterlegt.

Du hast noch kein PayPal-Konto?
Um eine einwandfreie Abwicklung sicherzustellen, empfiehlt es sich, vor deinem Einkauf kostenfrei ein PayPal-Konto einzurichten. Gehe dazu bitte auf folgende Webseite: www.paypal.de

Wie funktioniert die Bezahlung per Vorkasse?

Sobald du deine Bestellung abgeschickt hast, erhältst du von uns eine Auftragsbestätigung, in dieser wir dir den zu überweisenden Betrag sowie unsere Bankverbindung mitteilen. Der Rechnungsbetrag ist innerhalb von x Tagen nach Erhalt der Auftragsbestätigung auf unser Konto zu überweisen. Sobald wir deine Zahlung auf unserem Konto registrieren, wird die bereits für Sie reservierte Ware verschickt.

Wie funktioniert Amazon Payments?

Amazon Payments ermöglicht es dir, dein bei Amazon.de hinterlegten Kundendaten für dein Online-Einkauf bei uns zu nutzen, ohne deine Zahlungsdaten offenlegen zu müssen.
Wenn du bereits ein Amazon.de-Kundenkonto hast, kannst du sofort mit der dort hinterlegten Zahlungsart bezahlen.

Habt ihr auch Gutscheine?

Ja, im Shop haben wir auch Gutscheine. Wenn du jemandem eine Freude machen willst, aber nicht weißt, was die/der Glückliche gerne trinkt, ist ein Gutschein das Richtige! Wähle einfach deinen Betrag aus und schließe den Bestellprozess wie gewohnt ab. Anschließend kommt ein schicker Gutschein per Post zu dir oder deiner Wunschadresse geflattert – ab die Prost!

Aktionsgutscheine

Aktionsgutscheine haben eine begrenzte Gültigkeitsdauer, die immer auf dem Gutschein angegeben ist. Falls du den Gutschein per E-Mail erhalten hast, ist die Gültigkeitsdauer dort zu finden.
Aktionsgutscheine können einen Mindestbestellwert haben. Dieser wird immer auf dem Gutschein angegeben. Falls du den Gutschein per E-Mail erhalten hast, wird der Mindestbestellwert dort genannt.
Eine nachträgliche Gutschrift des Aktionsgutscheins auf eine abgeschlossene Bestellung ist nicht möglich.
Pro Bestellung ist nur ein Aktionsgutschein einlösbar, er kann aber mit anderen Aktionsgutscheinen kombiniert werden.
Dein Aktionsgutschein ist nur einmalig verwendbar, danach ist der Gutscheincode nicht mehr einlösbar.
Aktionsgutscheine können an bestimmte Produkte, Kampagnen oder Kategorien gebunden sein.
Aktionsgutscheine können nicht in bar ausgezahlt werden.

Kann ich auch ein Abo abschließen?

Natürlich kannst du auch ein Abo abschließen und deine individuelle Bestellung kommt im gewünschten Lieferzyklus zu dir nach Hause. Weitere Infos findest du hier!

Habt ihr auch Gutscheine?

Ja, im Shop haben wir auch Gutscheine. Wenn du jemandem eine Freude machen willst, aber nicht weißt, was die/der Glückliche gerne trinkt, ist ein Gutschein das Richtige! Wähle einfach deinen Betrag aus und schließe den Bestellprozess wie gewohnt ab. Anschließend kommt ein schicker Gutschein per Post zu dir oder deiner Wunschadresse geflattert – ab die Prost!

Kann ich auch ein Abo abschließen?

Natürlich kannst du auch ein Abo abschließen und deine individuelle Bestellung kommt im gewünschten Lieferzyklus zu dir nach Hause. Weitere Infos findest du hier!

Firmen

Ich bin Firmenkunde und möchte euch gerne in mein Sortiment aufnehmen

Kein Problem! Aktuell gibt es (noch) keinen B2B-Bereich in unserem Shop.
Melde dich einfach bei uns unter info@schorlefranz.com.

Events/Sponsoring


Sponsoring

Sponsoring von privaten Events, wie zum Beispiel Geburtstagsfeiern, können wir leider nicht übernehmen. Gerne machen wir euch aber ein individuelles Angebot, damit ihr auf eurer Feier nicht auf dem Trockenen sitzen bleibt. Schreibt uns dazu eine Mail an info@schorlefranz.com mit eurer gewünschten Bestellmenge, und ob ihr die Ware selbst abholen könnt oder lieber geliefert bekommen möchtet.


Geschenkboxen

Du möchtest eine Geschenkbox versenden?

Schau doch einmal in unserem Shop unter der Rubrik Boxen vorbei, dort findest du bereits von uns liebevoll zusammengestellte Boxen zum Verschenken oder selbst behalten.
Sollte keine passende für dich dabei sein, setze dich gerne mit uns unter info@schorlefranz.com in Verbindung und wir können gemeinsam schauen, was wir realisieren können.

Ihr plant ein (Firmen-)Event und möchtet unsere Boxen dafür verschicken?

Auch dafür finden wir gemeinsam eine individuelle Lösung. Melde dich bei uns!


Sonstiges

Ist die Qualität der im Online-Shop angebotenen Produkte abweichend von der im Einzelhandel gebotenen Qualität?

Die bei www.schorlefranz.com Produkte entsprechen zu 100% den im Einzelhandel erhältlichen Artikeln.

Sind die Preise im Online-Shop identisch mit denen im stationären Einzelhandel?

Unsere Preise entsprechen dem empfohlenen Verkaufspreisen, an die sich auch der stationäre Einzelhandel hält. Ausgenommen sind Artikel in der Rubrik Angebote, die zu einem reduzierten Preis erhältlich sind. Im angegebenen Verkaufspreis ist stets die Mehrwertsteuer enthalten.

Erhalte ich bei Überschreiten eines bestimmten Warenwerts einen Preisnachlass?

Wir bitten um Verständnis, dass Preisnachlässe generell nicht gewährt werden können.

Erhalte ich Werbe-Mails, wenn ich meine E-Mail-Adresse angebe?

Wir benötigen deine E-Mail-Adresse, um dich schnell und einfach über Neuigkeiten zu deiner Bestellung zu informieren. Du erhältst keine Werbung von uns, wenn du nicht ausdrücklich der Zusendung unseres Newsletters zugestimmt hast.

Manchmal ist das Becks-Logo auf euren Flaschen. Gehört ihr zu Becks?

Nein, wir gehören nicht zu Becks. Dass auf unseren Flaschen manchmal deren Name ist, liegt daran, dass Becks die gleichen weißen 0,33l Mehrwegflaschen wie wir verwenden, bloß mit eingeprägtem Logo und Schriftzug. Wenn das Leergut sortiert wird, werden Flaschen mit und ohne Logo nicht immer sauber getrennt. Dadurch landet dann auch die ein oder andere Becks-Flasche unter unseren Weinschorle-Flaschen.

Was sind das für Zahlen auf den Deckeln eurer Weinschorlen?

Das sind unsere Chargennummern. So können wir erkennen, welche Flasche an welchem Datum abgefüllt wurde und die verschiedenen Produktionen auseinanderhalten.

Wie lang sind eure Produkte haltbar?

Ungeöffneter Wein hat kein Mindesthaltbarkeitsdatum. Allerdings kann sich der Geschmack unserer Weine und Weinschorlen über Monate und Jahre leicht verändern. Schlecht werden sie dadurch aber nicht. Bereits geöffnete Flaschen solltet ihr im Kühlschrank aufbewahren und nach Möglichkeit wieder verschließen. Generell gilt: Je voller die geöffnete Flasche, desto länger hält sich der Wein noch. Spätestens innerhalb einer Woche solltet ihr den guten Stoff aber ausgetrunken haben.

Wo kann ich meine leeren Flaschen abgeben?

Die 0,33l Mehrwegflaschen unserer Schorlen könnt ihr im Supermarkt eures Vertrauens in den Automaten werfen. Auch wenn dort keine Schorlefranz-Produkte verkauft werden, könnt ihr sie dort abgeben, denn weiße 0,33l Mehrwegflaschen sind genormt und werden von vielen Herstellern verwendet. Wenn ihr eure Pfandflasche schnell unterwegs loswerden wollt und dabei was Gutes tun möchtet, stellt sie neben einen öffentlichen Mülleimer. Wir sind Teilnehmer der Initiative www.pfand-gehört-daneben.de. Indem ihr eure Pfandflasche nicht einfach wegwerft, zeigt ihr euch solidarisch und helft Menschen, die durch Pfandsammeln über die Runden kommen.

Ich finde euch super und möchte euch unterstützen. Was kann ich tun?

Was uns immer hilft, ist, im Supermarkt nach unseren Produkten zu fragen, wenn sie dort noch nicht erhältlich sind. Am besten sprecht ihr dafür den/die Marktleiter*in an. Falls ihr keine*n Ansprechpartner*in findet, könnt ihr auch beim Kundenservice anrufen oder eine Mail schreiben. Je mehr Leute nachfragen, desto wahrscheinlicher wird es, dass unsere Schorlen und Weine demnächst auch im Handel in eurer Nähe zu kaufen sind. Außerdem geht natürlich nichts über persönliche Empfehlung. Also erzählt euren Freunden und eurer Familie von uns, schenkt ihnen ein paar Schörlchen, oder teilt euer letztes Schorle-Erlebnis auf Instagram. Vergesst dabei nicht uns zu verlinken, damit wir euer Foto oder Video reposten können. Lieben Dank für eure Unterstützung!